Términos y Condiciones Generales
Sabemos que no es el tema más emocionante, pero es fundamental. Te animamos a que le des un vistazo y te asegures de entender todo en nuestros Términos y Condiciones.
Términos y Condiciones Generales
En los siguientes términos y condiciones, se hace referencia a las partes involucradas de la siguiente manera:
El Cliente se refiere a cualquier individuo, entidad o usuario en español o cualquier país/idioma que adquiere o utiliza los servicios proporcionados por Fex.Red, en adelante referido como » Fex.Red «. El Cliente puede ser un usuario de los servicios de Fex.Red de manera individual o en representación de una entidad legal.
Fex.Red proveedora de servicios, que incluye, pero no se limita a, hosting, streaming de audio y video, y servicios relacionados, y que opera en virtud de las leyes aplicables. Fex.Red es el proveedor de los servicios y será la entidad responsable de cumplir con los términos y condiciones establecidos en el presente acuerdo.
- Activación de cuentas/correo electrónico utilizado para el registro
Su cuenta será activada tras la confirmación efectiva de la recepción del pago del/los servicio(s) contratado(s). Esta confirmación se obtendrá de la entidad financiera responsable de procesar la transacción y se validará previa prueba de legitimidad. Al contratar el servicio, el cliente deberá registrar un correo electrónico que no pertenece a uno de los dominios que estará alojado en su plan. Este correo electrónico se utilizará para la comunicación entre Fex.Red y el cliente, por lo que es responsabilidad del cliente mantener actualizado su registro. Proporcionar información de identificación falsa resultará en la cancelación de su cuenta.
NOTA: Algunos clientes que utilizan sistemas de correo electrónico de Microsoft (hotmail.com, msn.com, etc.) han observado que los correos electrónicos enviados automáticamente por nuestro sistema se desvían por error a la carpeta «Correo electrónico no deseado». Si utiliza uno de estos proveedores de correo electrónico, asegúrese de agregar direcciones de Fex.Red a su lista de «Remitentes seguros».
- Contenido
Todos los servicios ofrecidos por Fex.Red tienen fines legales. El cliente debe aceptar eximir a Fex.Red de cualquier responsabilidad por el mal uso de sus servicios. Está expresamente prohibido utilizar nuestros servicios de cualquier forma que pueda faltar el respeto a los registros de marcas y patentes y/o violar los términos de derechos de autor y cesión de propiedad intelectual. Esto incluye, entre otros, la divulgación y distribución no autorizada de música, vídeos, libros, fotografías o cualquier otro material protegido por la ley. El comercio/divulgación de cualquier producto ilícito resultará en la cancelación inmediata de su cuenta.
Ejemplos de materiales inaceptables en planes compartidos (planes de hosting/revendedor):
Bots IRC, proxy web y/o scripts de navegación anónimos (anonymizadores), programas sin licencia (pirateados), sitios web y foros que distribuyen o difunden cracks/cheats/warez, archivos ejecutables (*.exe, *.com, *.msi, etc.) e imágenes de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc.), mirrors (espejos de otros sitios), repositorio de datos, servicios exclusivos de publicidad en banners (banners rotativos), servidores de afiliación , scripts de topsite, depósitos en garantía (actividades financieras que implican garantía), HYIP/PIAR (programas de interés de alto rendimiento/programas de inversión de alto riesgo) y similares, sitios de inversión como Forex y e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de intercambio de visitas), sitios fraudulentos programas (programas de comercio de obligaciones bancarias, programas de bancos principales, etc.), sitios de lotería, MUD/RPG, sitios que fomentan el racismo/odio/fanatismo, sitios relacionados con el “hackerismo”, scripts maliciosos (como “escáner de IP”, ataques de fuerza/descubrimiento de contraseñas, envío masivo de correos electrónicos), sitios web que alojan/difunden cualquier tipo de malware (plagas virtuales) y todos y cada uno de los tipos de sitios web que promueven/publicitan actividades ilegales.
Una cuenta compartida no se puede utilizar como dispositivo de respaldo/almacenamiento (con la excepción de 1 respaldo de su propia cuenta de cPanel). Asimismo, no se permite poner archivos a disposición para su descarga.
– Ejemplos de materiales inaceptables en planes de servidores dedicados:
Programas, sitios web y foros sin licencia (pirateados) que distribuyen o difunden cracks/cheats/warez, escrow (actividades financieras que involucran garantías), HYIP/PIAR (Programas de intereses de alto rendimiento/Programas de inversión de alto riesgo) y sitios web similares de inversiones como Forex y e-Gold Exchange, comerciar con cualquier producto/mercancía sin la debida propiedad o permiso explícito, sitios AutoSurf/PTC/PTS/PPC (sistemas de intercambio de visitas), programas fraudulentos (programas de comercio de obligaciones bancarias, programas de Prime Banks, etc.), sitios de lotería , sitios que fomentan el racismo/odio/fanatismo, sitios relacionados con el “hackerismo”, scripts maliciosos (como “escáner de IP”, descubrimiento de contraseñas/ataques de fuerza bruta, envío masivo de correos electrónicos), sitios web que alojan/difunden cualquier tipo de malware (plagas virtuales) y cualquier tipo de sitio web que promueva/difunda actividades ilegales.
Nos reservamos el derecho de negarnos a proporcionar servicios o poner recursos a disposición de cualquier individuo. Cualquier material que consideremos obsceno, ilegal o que viole estos términos de servicio será eliminado de nuestros servidores con o sin previo aviso.
Existe una tolerancia máxima de 48 horas para que el cliente responda a cualquier correo electrónico que se le envíe a través de nuestro sistema de tickets. No responder a un correo electrónico enviado por el departamento de informes (abuse@Fex.Red.com) dentro de las 48 horas puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta. Todos los asuntos relacionados con las quejas deben manejarse mediante ticket/correo electrónico.
Es responsabilidad absoluta del cliente garantizar que los scripts/programas instalados en su cuenta sean seguros y que los permisos de sus carpetas/directorios estén configurados correctamente (independientemente del método de instalación utilizado). Las carpetas/directorios deben configurarse con el permiso 755 (o más restrictivo). Los archivos deben configurarse con el permiso 644 (o más restrictivo). El cliente es el único responsable de todas las acciones que surjan del uso de su cuenta, y esto incluye preservar la seguridad de sus credenciales de acceso al sistema (nombre de usuario/contraseña). Es fundamental que los clientes utilicen siempre contraseñas seguras. Si se detecta una contraseña insegura, su cuenta puede suspenderse hasta que establezca una nueva contraseña (larga, compleja y difícil de adivinar).
Es posible que se realicen auditorías periódicas en nuestros servidores para evitar el uso de contraseñas inseguras. Si una auditoría encuentra una contraseña insegura en su cuenta, le enviaremos una notificación con un plazo máximo para cambiarla.
Siempre recomendamos utilizar contraseñas largas (al menos 12 caracteres), alternando letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
- Política de tolerancia cero frente al SPAM
Fex.Red defiende, apoya y aplica la política de TOLERANCIA CERO frente al envío de correos electrónicos masivos, mensajes no solicitados (de cualquier tipo y con cualquier finalidad) y SPAM. Las listas seguras y los mecanismos de doble opt-in serán considerados y tratados como SPAM. Cualquier cuenta que se utilice para enviar SPAM se cerrará con o sin previo aviso.
Los sitios que publicitan y publicitan a través de SPAM (Spamvertised) no pueden alojarse en nuestros servidores. Cualquier cuenta que provoque que una de las IP de nuestros servidores esté en la lista negra será suspendida y/o cancelada inmediatamente.
Fex.Red se reserva el derecho de solicitar cambios (o deshabilitar, si es necesario) cualquier sitio web, cuenta, base de datos u otro componente que no cumpla con las políticas establecidas. También nos reservamos el derecho de realizar cambios de emergencia basados en criterios sensatos.
- Información de pago
El cliente deberá aceptar realizar el pago por adelantado de los servicios contratados, durante toda la vigencia del plan. También deberá aceptar la renovación automática del plan por un periodo igual al correspondiente al último ciclo contratado, lo que sólo no se producirá si el cliente manifiesta su deseo explícito de cancelar el servicio contratado. La cancelación deberá formalizarse (al menos 24 horas antes de la fecha de finalización de la contratación) vía TICKET o a través del panel de clientes. Completar y enviar la solicitud realizada a través de este medio garantiza a Fex.Red el derecho de eliminar inmediatamente las cuentas referentes al plan cancelado. Esta operación es irreversible, por lo que el cliente sólo deberá solicitar la cancelación de su cuenta después de haber realizado las copias de seguridad necesarias.
Como cliente de Fex.Red, es su exclusiva responsabilidad mantener actualizados todos sus compromisos de pago, así como enviar información que lo identifique cuando se realice utilizando métodos que requieran prueba (como pagos realizados mediante depósito/transferencia bancaria).
Fex.Red ofrece un período de gracia de 3 días para que se puedan realizar/confirmar los pagos de los servicios contratados. Después de este período, se suspenderán los servicios relacionados con el plan predeterminado. Después de pagar las deudas (previa prueba), su cuenta se reactivará dentro de 1 día hábil.
Después de 10 días a partir de la fecha de vencimiento, la cuenta se eliminará permanentemente. (Sin posibilidad de reactivación)
¡El pago a través de Deposito puede tardar de 24 a 48 horas en días hábiles en procesarse! Por lo tanto, los pagos realizados en el último período de gracia deben ser notificados, independientemente de la fecha de vencimiento de la factura.
Fex.Red se reserva el derecho, en cualquier momento, de cambiar los precios de los planes anunciados, de acuerdo con las tendencias del mercado.
- Copias de seguridad
Contamos con respaldos diarios para servicios de Alojamiento de Sitios Web y Reseller. Sin embargo, el plan le garantizará la recuperación de la información perdida como resultado de problemas técnicos en nuestros servidores. En caso de errores de formato del sitio web o eliminación de archivos, el cliente debe aceptar asumir la responsabilidad total de los archivos contenidos en nuestros servidores, así como mantener sus propias copias de seguridad.
- Cancelaciones y reembolsos
Fex.Red se reserva el derecho de cancelar todas y cada una de las cuentas que violen nuestros términos de servicio en cualquier momento. Y si existe falta de disponibilidad técnica del servicio por errores graves en los servidores. Cualquier actitud irrespetuosa hacia los miembros de nuestro equipo puede resultar en la suspensión o cierre de su cuenta (sin previo aviso).
Los clientes podrán solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento utilizando los medios adecuados. Sin multas ni cargas económicas.
Tendrás derecho a un reembolso si el servicio contratado presenta una falla grave sin solución por parte de nuestro equipo.
Servidores VPS: En ningún caso se realizará devolución total ni parcial de los importes correspondientes a este tipo de contrato. Al contratar el plan, el cliente declara conocer y estar de acuerdo con esta cláusula, ya que no se cobra ninguna tarifa de instalación.
Planes de Reventa y Streaming: En caso de que el usuario decida cancelar su suscripción a los servicios de streaming antes del término del período contratado, se procederá al reembolso de los meses no utilizados, calculados desde la fecha de la solicitud de cancelación hasta la finalización del período de suscripción original.
El monto del reembolso será calculado como la suma de los meses restantes, menos una tarifa de administración de 2 dólares (USD) por cada mes restante. La fórmula para calcular el reembolso será la siguiente:
Monto de Reembolso = (Precio mensual x Número de meses restantes) – (5 USD x Número de meses restantes)
Este reembolso se procesará dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de la solicitud de cancelación, y será abonado al mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra de la suscripción.
Tampoco hay reembolsos por tarifas administrativas, de soporte, de servicio único, de instalación o de compra de dominio.
Una vez que una cuenta haya sido cancelada y haya hecho uso de la garantía de devolución de dinero, esta garantía no se aplicará a futuros contratos realizados por el mismo cliente.
Las cuentas suspendidas o canceladas por violar las disposiciones de estos términos de servicio NO tendrán derecho a la garantía de devolución de dinero.
- Uso de recursos:
Los usuarios de servidores compartidos NO pueden:
- a) Utilizar el 25% o más de los recursos de procesamiento, memoria, uso de disco, enlace de Internet, etc. servidor por periodos iguales o superiores a 90 segundos. Existen numerosas causas para que una cuenta presente este mal comportamiento, tales como: sitios web muy populares con un gran número de accesos simultáneos, complementos en sistemas de gestión de contenidos, scripts mal desarrollados, scripts CGI, uso excesivo de FTP, PHP, HTTP, bases de datos. , etc;
- b) Ejecutar aplicaciones independientes en el servidor. Esto incluye todos y cada uno de los tipos de demonios, como IRCd;
- c) Ejecutar cualquier tipo de indexador o espía web (incluido Google Cash/AdSpy) en servidores compartidos;
- d) Ejecutar cualquier aplicación que interactúe con redes IRC (Internet Relay Chat);
- e) Ejecute cualquier aplicación de torrent, rastreador y similares. Está permitido utilizar enlaces a torrents legales, pero no está permitido alojarlos (almacenarlos) en nuestros servidores compartidos;
- f) Participar en cualquier actividad de intercambio de archivos o de igual a igual (p2p);
- g) Ejecutar cualquier tipo de servidor de juegos, como Counter-Strike, Half-Life, BattleField1942, etc.;
- h) Alojar cualquier tipo de programas ejecutables (.exe, .com, extensión .bat, etc.) que puedan estar o estén contaminados con virus;
- i) Programar tareas (cron jobs) con intervalos inferiores a 15 minutos;
- j) Los sitios web o cualquier otra aplicación con comportamientos (cualesquiera que sean) incompatibles con un entorno compartido podrán ser suspendidos e invitados a migrar a un entorno dedicado.
- k) INODES: el uso de más de 250.000 inodos en cualquier cuenta compartida puede resultar en suspensión. Las cuentas que tienen más de 100.000 inodos se eliminan automáticamente del sistema de respaldo para evitar sobrecargar ese sistema. Cada archivo (una página web, una imagen, un documento, un correo electrónico, etc.) cuenta como 01 inodo. Los sitios que exceden levemente el uso de inodos no se suspenden; sin embargo, las cuentas que crean y eliminan constantemente una gran cantidad de archivos con regularidad, tienen cientos de miles de archivos o causan daños al sistema de archivos pueden marcarse para revisión o suspenderse si están causando daños mayores. La causa principal del uso excesivo de inodos es la habilitación general sin monitoreo de la bandeja de entrada y la eliminación de correos electrónicos no deseados. Con el tiempo, se almacenan decenas de miles de mensajes, o más, lo que hace que la cuenta supere el posible límite de inodos. Para deshabilitar el sistema general, vaya al cpanel, busque «Correo», «Dirección predeterminada», «establecer dirección predeterminada» y escriba: «:fail: No existe tal usuario».
Atención: cuando utilice la función PHP «incluir», pase la ubicación del archivo en el sistema de archivos local como parámetro en lugar de pasar una URL. En lugar de utilizar include(“http://tudominio.com/admin/include.php”) utilice include(“./admin/include.php”)
La cuenta será eliminada sin previo aviso si el problema persiste, luego de haber sido notificado de lo sucedido.
- Garantías de disponibilidad (uptime)
Si su cuenta de hosting compartido o de revendedor deja de estar disponible debido a problemas técnicos/físicos que no están cubiertos por la garantía de 99,5 % de UPTime o 99,5 % de Streaming, es posible que tenga derecho a créditos para el mes siguiente. La aprobación del crédito es responsabilidad de Fex.Red y dependerá de las justificaciones y pruebas aportadas. Es posible que las herramientas de monitoreo de terceros no se acepten como documentación de respaldo debido a una serie de factores, como la capacidad y la disponibilidad de la herramienta. El tiempo de actividad del servidor se considera según la información proporcionada por el propio sistema operativo y los servicios prestados (servidor web, correo electrónico, etc.). Todo contacto relacionado con este asunto debe realizarse por correo electrónico. El crédito aprobado se proporcionará en proporción al tiempo que el servidor o los servicios no estuvieron disponibles.
Esta garantía aplica para servidores compartidos (hosting y reseller y cuentas de Streaming). Los servidores VPS no están cubiertos por la garantía de disponibilidad de red, que no está relacionada con nuestra garantía de tiempo de actividad.
- Reventas: Responsabilidad del cliente
Los revendedores son responsables de brindar soporte a sus propios clientes: Fex.Red NO brindará soporte directo a nuestros clientes revendedores. Fex.Red se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de soporte realizada por clientes finales de revendedores: cualquier solicitud de asistencia debe ser realizada por el propio revendedor y él es entonces responsable de transmitir la solución a su cliente.
Los revendedores son responsables del contenido almacenado o transmitido en su cuenta y en la cuenta de sus clientes. Fex.Red no mantiene una relación contractual con ninguno de los clientes finales de los revendedores, y el revendedor se compromete a ser responsable de la acción de cualquiera de sus clientes. Las cuentas que violen nuestros términos de servicio deben ser suspendidas/canceladas por el revendedor hasta que cumplan. Fex.Red se reserva el derecho, con o sin previo aviso, de tomar las medidas apropiadas (incluidas la suspensión y terminación) con respecto a las cuentas de clientes de nuestros revendedores que no cumplan con nuestros términos de servicio.
- Cambios de precios
Fex.Red se reserva el derecho de realizar ajustes en los recursos ofrecidos y los precios de los planes divulgados en www.Fex.Red en cualquier momento. (Y planes existentes)
- Soporte para aplicaciones de terceros
Fex.Red no admite aplicaciones de terceros, en ninguna situación, plataforma o lenguaje de programación (ASP, PHP, .NET, Javascript, etc.).
- Violación de la confidencialidad para el cumplimiento de la ley
Fex.Red podrá facilitar todos los datos de cualquier cliente a las autoridades competentes para que puedan tomar las medidas oportunas de acuerdo con la legislación vigente. La información sobre los datos del cliente podrá transmitirse a petición de organismos competentes, sin que el cliente tenga conocimiento ni notificación. Fex.Red está absolutamente interesado en contribuir a garantizar que las leyes siempre se cumplan adecuadamente.
- Uso de Sitios y Aplicaciones Administrables.
Los sitios administrables tendrán un plazo máximo de 24 horas (después de la confirmación del pago) en días hábiles para ser instalados y configurados, no serán prioridad de soporte si hay algún error. El buen funcionamiento tanto del hosting como del Streaming es una prioridad.
Corresponde al CONTRATISTA actualizar el sitio web (Logotipo, noticias, banners, fotos, videos, etc.)
En ningún caso el CONTRATANTE tendrá acceso al código fuente del sitio web. (El uso de correos electrónicos con dominio TDL deberá solicitarse vía TICKET)
Ofrecemos Apps Android e iOS de forma gratuita en algunos planes de Streaming, no forman parte del paquete contratado. Por lo tanto, no somos responsables si hay un problema y deja de estar disponible en Google Play Store o AppStore (lo reenviaremos si es necesario).
El plazo de recopilación y liberación en tienda es de hasta 30 días después de recibir los datos solicitados en el pedido.
- Registros de Dominio.
El registro de Dominios nacionales (.BO) es responsabilidad exclusiva de Fex.Red para realizar los cambios necesarios ante el organismo registrador nic.bo. En cuanto a los nombres utilizados, el cliente podrá solicitar un cambio de DNS abriendo un BOLETO en el Centro de Atención al Cliente. .
- Cambios en los términos de servicio.
Fex.Red se reserva el derecho de revisar sus políticas de servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.